Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Treffane Home.
Treffane Home es una marca operada por Mare Asesores y Consultores S.R.L., identificada con RUC 20602593887, en adelante, “Treffane Home”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Treffane Home opera esta tienda online y el sitio web treffanehome.pe, incluyendo la información, contenidos, funcionalidades, productos y servicios disponibles a través de este sitio, en adelante, los “Servicios”.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar los Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Para realizar compras a través de Treffane Home debes tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda, los menores de edad deberán utilizar los Servicios mediante sus padres, tutores o representantes legales. Para navegar por nuestra tienda o efectuar una compra podremos solicitar determinada información necesaria para procesar el pedido, como: su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información. Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Realizamos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de la manera más precisa posible, incluyendo fotografías, colores, dimensiones, materiales, acabados, cantidades y demás características relevantes.
Sin embargo, los colores y determinados detalles visuales pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la pantalla, configuración, iluminación o dispositivo utilizado para visualizar nuestra tienda.
Estas posibles diferencias de visualización no afectan nuestra obligación de entregar productos que correspondan a las características, condiciones y descripciones ofrecidas.
Las dimensiones, materiales, contenido de cada set y demás características relevantes se indican, cuando corresponda, en la ficha de cada producto.
Podremos actualizar fotografías, descripciones y demás contenidos de un producto cuando resulte necesario.
Asimismo, podremos dejar de comercializar determinados productos o limitar las cantidades disponibles en función del stock existente.
La disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de procesar la compra.
Nada de esta sección limita los derechos del consumidor relacionados con la idoneidad, calidad, seguridad o correspondencia del producto con lo ofrecido.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realizas un pedido a través de Treffane Home estás solicitando la compra de los productos seleccionados.
El pedido quedará sujeto a la validación correspondiente y al correcto procesamiento del pago.
Podremos rechazar, modificar o cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva que lo justifique, incluyendo:
- falta de stock;
- imposibilidad de validar o procesar el pago;
- información de compra o entrega incompleta o manifiestamente incorrecta;
- error manifiesto en la información o precio del producto;
- sospecha razonable de fraude;
- uso indebido del sitio;
- imposibilidad logística de realizar la entrega; o
- circunstancias excepcionales que impidan razonablemente cumplir con el pedido.
Si un pedido ya pagado no pudiera ser atendido, nos comunicaremos contigo utilizando los datos proporcionados durante la compra para informarte las alternativas disponibles y, cuando corresponda, gestionar el reembolso.
Te recomendamos revisar cuidadosamente productos, cantidades, dirección de entrega y demás información antes de confirmar tu compra.
Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido despachado o ingresado a una etapa que impida razonablemente su cancelación.
Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados en Treffane Home se expresan en soles peruanos (PEN) y comprenden los tributos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El precio aplicable será el mostrado al cliente al momento de confirmar la compra, salvo la existencia de un error manifiesto que sea oportunamente comunicado, respetando los derechos del consumidor.
Antes de finalizar el pedido se informarán de manera clara el importe total y los costos adicionales aplicables.
La tarifa estándar de envío es de S/14 por pedido para los destinos habilitados en Lima y provincias, salvo promociones, beneficios o condiciones especiales informadas antes de confirmar la compra.
Los descuentos y promociones podrán contar con condiciones particulares, fechas de vigencia o restricciones, las cuales se informarán oportunamente.
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, según las opciones habilitadas durante el proceso de compra.
También puedes pagar con Yape a través de Mercado Pago. Para hacerlo, selecciona Mercado Pago como método de pago al finalizar tu compra y sigue las instrucciones del proveedor.
Los medios de pago disponibles y el importe total se muestran antes de completar la compra. Las condiciones de cuotas e intereses, cuando correspondan, serán las indicadas por el proveedor de pagos o la entidad financiera.
Al seleccionar un medio de pago declaras que cuentas con autorización para utilizarlo y que la información proporcionada es correcta.
El procesamiento y acreditación de los pagos puede estar sujeto a las condiciones operativas y de seguridad del proveedor seleccionado.
Cualquier modificación de precios, tarifas o condiciones comerciales se aplicará a compras futuras y se mostrará antes de confirmar el pedido.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Cobertura y costo de envío
Treffane Home realiza envíos a Lima y provincias, sujetos a la cobertura disponible para la dirección indicada durante el proceso de compra.
La tarifa estándar es de S/14 por pedido para los destinos habilitados, salvo promociones o condiciones especiales informadas antes de confirmar la compra.
Procesamiento y plazo de entrega
Nuestro plazo estimado regular de entrega es de tres a cinco días hábiles, salvo que se informe expresamente un plazo diferente para determinado producto, promoción, campaña o destino antes de la compra.
Los días hábiles son de lunes a viernes y excluyen sábados, domingos y feriados.
Los pedidos realizados y con pago confirmado hasta las 2 p. m., hora de Perú, de un día hábil ingresan al procesamiento de ese día. Los recibidos después de esa hora, o en un día no hábil, ingresan al procesamiento del siguiente día hábil.
El plazo estimado se cuenta desde el día hábil en que el pedido ingresa al procesamiento.
La entrega puede realizarse antes del plazo estimado, según la hora de compra, la preparación del pedido, el destino y la disponibilidad del servicio de transporte.
Estimaciones mostradas en la página del producto
Las fechas y el contador mostrados en la página del producto son estimaciones previas a la compra; no representan el estado de un pedido ya realizado.
Estas estimaciones deben interpretarse junto con los días hábiles, la hora de corte y las condiciones de cobertura aplicables. No garantizan una entrega anticipada ni sustituyen las condiciones informadas al comprar.
Incidencias de entrega
Excepcionalmente pueden producirse retrasos por alta demanda, dificultades de acceso, incidencias logísticas, problemas operativos del transportista, fenómenos naturales, bloqueos o restricciones de tránsito, caso fortuito o fuerza mayor.
Si tenemos conocimiento de una incidencia que afecte la entrega, nos comunicaremos contigo para informarte y coordinar la atención correspondiente.
El uso de terceros para realizar el transporte no elimina las responsabilidades que correspondan a Treffane Home frente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, así como datos de contacto suficientemente precisos para coordinar la entrega.
Recojo en oficinas
Puedes coordinar el recojo de tu pedido en nuestras oficinas de Manuel Arrisueño 607, 2.º piso, Santa Catalina, La Victoria, Lima.
El horario de recojo es de lunes a viernes, de 9 a. m. a 7 p. m., excepto feriados. No realizamos recojos los sábados ni domingos.
Antes de acercarte, comunícate por WhatsApp al +51 989 244 716 para confirmar que tu pedido esté listo y acordar el recojo.
Consultas sobre pedidos
Para conocer el estado de tu pedido o coordinar la entrega o el recojo, escríbenos por WhatsApp al +51 989 244 716 o al correo treffanehome@gmail.com, indicando tu número de pedido.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo indicación expresa en contrario, los contenidos presentes en Treffane Home, incluyendo:
- nombre comercial;
- marca;
- logotipo;
- fotografías;
- videos;
- textos;
- diseños;
- piezas gráficas;
- composiciones;
- material audiovisual;
- nombres propios de nuestros productos; y
- demás contenidos originales,
son propiedad de Treffane Home, de sus licenciantes o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
El acceso a nuestro sitio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitido reproducir, distribuir, comercializar, modificar, publicar o utilizar nuestros contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo aquellos usos expresamente permitidos por la legislación vigente.
El nombre, logotipo, diseños y demás signos distintivos de Shopify pertenecen a Shopify o a sus respectivos titulares.
Las demás marcas que puedan aparecer en nuestra tienda pertenecen a sus respectivos propietarios.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Nuestra tienda puede utilizar o proporcionar acceso a herramientas desarrolladas por terceros.
Estas herramientas pueden incluir, entre otras:
- plataformas de pago;
- sistemas de analítica;
- herramientas de marketing;
- aplicaciones de atención al cliente;
- integraciones logísticas;
- aplicaciones de Shopify; y
- otras funcionalidades tecnológicas.
Determinadas herramientas pueden estar sujetas adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
Treffane Home procurará utilizar proveedores adecuados para las funciones que desarrollan.
La participación de proveedores tecnológicos no excluye las responsabilidades que correspondan legalmente a Treffane Home frente a sus clientes.
Podremos incorporar nuevas herramientas y funcionalidades a nuestros Servicios en el futuro.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web, redes sociales, plataformas o servicios operados por terceros.
La existencia de un enlace no implica necesariamente que Treffane Home administre o controle el contenido de dicha página.
Cuando abandones nuestra tienda e ingreses a un sitio externo, recomendamos revisar sus términos y políticas de privacidad.
Treffane Home no controla las modificaciones que terceros realicen en sus propios sitios o servicios.
Las consultas o reclamaciones relacionadas exclusivamente con un producto o servicio contratado directamente con un tercero deberán dirigirse a dicho tercero.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Treffane Home opera utilizando tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer los Servicios.
Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda se celebra directamente entre el cliente y Treffane Home, operada por Mare Asesores y Consultores S.R.L.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar nuestra tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Treffane Home.
Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que Shopify no es responsable de las obligaciones comerciales correspondientes a Treffane Home derivadas de la venta de nuestros productos.
La relación entre Shopify y sus usuarios se encuentra además regulada por sus propios términos, políticas y legislación aplicable.
SECCIÓN 10 - Política de privacidad
Los datos personales recopilados a través de nuestros Servicios son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra tienda online.
Treffane Home realizará el tratamiento de datos personales conforme a:
- la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales;
- su Reglamento vigente; y
- demás normativa peruana aplicable.
Podremos recopilar y tratar datos personales necesarios para actividades como:
- procesar pedidos;
- efectuar entregas;
- gestionar pagos;
- atender consultas;
- brindar soporte al cliente;
- cumplir obligaciones legales;
- prevenir fraudes;
- analizar el funcionamiento de nuestra tienda; y
- realizar actividades comerciales o publicitarias cuando exista la base legal o consentimiento correspondiente.
Nuestra tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos que pueden procesar determinada información necesaria para brindarnos sus servicios.
Determinados proveedores pueden utilizar infraestructura ubicada fuera del Perú.
Nuestra Política de Privacidad deberá informar con mayor detalle las finalidades del tratamiento, destinatarios, transferencias, conservación de datos y mecanismos disponibles para ejercer los derechos correspondientes.
El usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación peruana en materia de protección de datos personales a través de los canales indicados en nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Cuando voluntariamente envíes, publiques o compartas con Treffane Home una reseña, fotografía, video, comentario, sugerencia u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, declaras que cuentas con los derechos necesarios para compartirlo.
Salvo indicación distinta, autorizas a Treffane Home a utilizar dicho contenido de manera no exclusiva para actividades relacionadas con:
- presentación de opiniones de clientes;
- difusión de nuestros productos;
- comunicación de marca;
- redes sociales;
- promoción de Treffane Home; y
- mejora de nuestros Servicios.
Cuando una reseña o publicación sea consecuencia de una colaboración, compensación, beneficio o incentivo, dicha circunstancia deberá informarse cuando corresponda.
No está permitido publicar contenido:
- ilegal;
- fraudulento;
- discriminatorio;
- amenazante;
- difamatorio;
- obsceno;
- que vulnere derechos de terceros;
- que suplante la identidad de otra persona; o
- que contenga malware o elementos destinados a afectar nuestros Servicios.
Podremos moderar o eliminar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.
No alteraremos reseñas de consumidores con el propósito de crear una percepción engañosa sobre nuestros productos.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente podría existir información que contenga errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:
- descripción de productos;
- precios;
- promociones;
- disponibilidad;
- gastos de envío;
- plazos de entrega; o
- cualquier otra información publicada.
Cuando detectemos un error podremos corregirlo.
Si el error afecta un pedido ya realizado, procuraremos comunicarnos con el cliente antes de adoptar una medida que modifique sustancialmente su compra.
Cuando corresponda una modificación, cancelación o reembolso, se respetarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
La corrección de un error en nuestra página web no implica que Treffane Home pueda desconocer derechos previamente adquiridos por el consumidor cuando ello resulte contrario a la normativa aplicable.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Los Servicios de Treffane Home solo podrán utilizarse con fines lícitos.
Queda prohibido utilizar nuestra tienda para:
- realizar actividades ilegales o fraudulentas;
- infringir la legislación aplicable;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual;
- acosar, amenazar, intimidar o difamar a terceros;
- proporcionar deliberadamente información falsa;
- suplantar la identidad de otras personas;
- transmitir malware, virus o código malicioso;
- realizar phishing, fraude o intentos de obtención ilícita de información;
- obtener datos personales de terceros sin autorización;
- interferir con la seguridad o funcionamiento de nuestra tienda;
- acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- explotar comercialmente el contenido de Treffane Home sin autorización; o
- realizar cualquier actividad que pueda perjudicar ilegítimamente a Treffane Home, sus clientes o terceros.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de nuestra plataforma.
Si una cuenta fuese utilizada de manera fraudulenta o en contravención grave de estos Términos, podremos suspender su acceso.
SECCIÓN 14 - AGENTES
Esta sección se aplica cuando sistemas automatizados, programas, robots o agentes basados en inteligencia artificial accedan o interactúen con nuestros Servicios.
Estos sistemas deberán actuar de manera lícita y respetar las medidas técnicas implementadas por nuestra tienda.
No podrán:
- ocultar deliberadamente su naturaleza automatizada cuando se solicite identificarla;
- eludir mecanismos de seguridad;
- evadir sistemas de control de acceso;
- superar deliberadamente CAPTCHA u otras medidas destinadas a distinguir tráfico automatizado;
- realizar extracción masiva no autorizada de información;
- realizar scraping contrario a estos Términos o a la legislación aplicable; o
- afectar el funcionamiento normal de nuestros Servicios.
Treffane Home podrá adoptar medidas técnicas razonables para limitar o bloquear sistemas automatizados que comprometan la seguridad, estabilidad o disponibilidad de nuestra tienda.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
Podremos suspender o restringir el acceso a determinadas funcionalidades cuando exista:
- uso fraudulento;
- infracción grave de estos Términos;
- riesgo para la seguridad de nuestros sistemas;
- actividad ilícita; o
- una obligación legal que así lo requiera.
La suspensión o terminación del acceso de un usuario no afectará las obligaciones previamente asumidas respecto de pedidos válidamente confirmados.
Tampoco afectará los derechos del consumidor reconocidos por la legislación peruana.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de una terminación seguirán aplicándose, incluyendo aquellas relacionadas con propiedad intelectual, privacidad, obligaciones pendientes y responsabilidades legalmente exigibles.
SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
Procuramos que nuestra tienda se encuentre disponible, actualizada y funcione adecuadamente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales ocasionadas por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- problemas técnicos;
- proveedores tecnológicos;
- problemas de conectividad; o
- circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Lo anterior no limita las garantías y derechos que corresponden al consumidor respecto de los productos adquiridos.
Los productos vendidos por Treffane Home deberán cumplir con las características, condiciones y calidad ofrecidas.
Cuando un producto:
- presente defectos;
- llegue dañado;
- no corresponda al producto solicitado;
- no resulte idóneo para las características ofrecidas; o
- presente cualquier otro incumplimiento atribuible al proveedor,
el cliente podrá comunicarse con Treffane Home para solicitar la atención correspondiente conforme a la legislación peruana y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Treffane Home responderá frente a sus clientes dentro de los alcances establecidos por la legislación peruana.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.
Treffane Home no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de:
- información incorrecta proporcionada por el usuario que imposibilite la correcta prestación del Servicio;
- utilización inadecuada del producto contraria a sus características o instrucciones;
- actos fraudulentos imputables al propio usuario; o
- situaciones de caso fortuito o fuerza mayor en los términos reconocidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 19 - DISCREPANCIA
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos del Servicio, dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA; TODO EL ACUERDO
El hecho de que Treffane Home no ejerza inmediatamente un derecho contemplado en estos Términos no significa que renuncie a ejercerlo posteriormente.
Estos Términos, junto con las políticas expresamente incorporadas a ellos, regulan el uso de nuestros Servicios.
Cuando exista contradicción entre estos Términos y una norma imperativa destinada a proteger al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El usuario no podrá transferir fraudulentamente su cuenta ni utilizarla para eludir estos Términos.
Treffane Home podrá realizar reorganizaciones empresariales, cambios societarios o transferencias relacionadas con la operación de la tienda, siempre que ello no reduzca los derechos adquiridos por los consumidores.
Cuando una modificación resulte relevante para el cumplimiento de obligaciones frente a un cliente, proporcionaremos la información correspondiente cuando resulte legalmente exigible.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, cuando corresponda, al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571, así como a las demás disposiciones aplicables.
El consumidor conserva el derecho de utilizar los mecanismos de reclamación y protección reconocidos por la legislación peruana.
Asimismo, podrá recurrir, cuando corresponda, al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, así como a los órganos jurisdiccionales competentes.
Ninguna disposición de estos Términos obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a dichos mecanismos.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos tienen únicamente una finalidad organizativa.
No limitan, amplían ni modifican por sí mismos el alcance de las disposiciones contenidas en cada sección.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podremos actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a:
- cambios en nuestros Servicios;
- modificaciones en nuestros procesos comerciales;
- incorporación de nuevas funcionalidades;
- cambios tecnológicos; o
- modificaciones en la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro desde su publicación o desde la fecha expresamente indicada.
Cuando una modificación sea sustancial y la legislación aplicable requiera una comunicación adicional, adoptaremos medidas razonables para informarla.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos, productos, envíos, cambios, devoluciones o cualquier otra consulta relacionada con Treffane Home pueden dirigirse a:
Nombre comercial: Treffane Home
Razón social: Mare Asesores y Consultores S.R.L.
RUC: 20602593887
Correo electrónico: treffanehome@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +51 989 244 716
Domicilio: Manuel Arrisueño 607, 2.º piso, Santa Catalina
País: Perú
Sitio web: treffanehome.pe
Libro de Reclamaciones
Treffane Home contará con un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde nuestra tienda online, conforme a la normativa peruana aplicable.
Enlace al Libro de Reclamaciones:https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/
La presentación de un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de recurrir posteriormente a INDECOPI u otra autoridad competente cuando corresponda.
