Política de reembolso
Cambios por preferencia
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los siete días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y conservar, cuando corresponda, su empaque original y accesorios.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp al +51 989 244 716 o al correo treffanehome@gmail.com, indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Evaluaremos la solicitud y te explicaremos cómo proceder antes de que envíes o entregues el producto.
La aprobación del cambio está sujeta a la revisión del producto y a la disponibilidad del artículo solicitado. Antes de completar el cambio, coordinaremos contigo cualquier diferencia de precio.
Costos de transporte por cambios de preferencia
Cuando el cambio se deba a una preferencia personal, el cliente asumirá los costos de devolución del producto y de envío del nuevo artículo. Estos importes se informarán antes de coordinar el transporte. El costo del envío original no es reembolsable en estos casos.
También puedes coordinar la entrega y el recojo de los productos en nuestras oficinas de Manuel Arrisueño 607, Santa Catalina, La Victoria, para evitar los transportes correspondientes. Antes de acercarte, coordina por WhatsApp para confirmar la disponibilidad del producto y acordar la atención.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega roto, dañado, presenta un defecto o es diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y comparte fotos del producto y, cuando sea relevante, del empaque. Esta información nos ayudará a evaluar lo ocurrido y coordinar una solución. Si no puedes proporcionar fotografías, contáctanos igualmente para orientarte.
Según corresponda, gestionaremos el cambio, la reposición o el reembolso. Cuando se confirme un daño durante la entrega, un defecto del producto o un error en el artículo enviado, Treffane Home asumirá los costos de transporte necesarios para resolver el caso.
El plazo de siete días para cambios por preferencia no limita la atención de defectos ni los derechos que correspondan al consumidor.
Devoluciones y reembolsos
Antes de devolver un producto, comunícate con nosotros para recibir las indicaciones de entrega o envío.
Cuando corresponda una devolución, te informaremos sobre la recepción y revisión del producto y sobre la solución o el reembolso aplicable.
Los reembolsos se gestionarán a través del medio de pago utilizado en la compra. Te comunicaremos cuando se haya tramitado el reembolso. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá del procesamiento de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Contacto y atención
WhatsApp y teléfono: +51 989 244 716
Correo electrónico: treffanehome@gmail.com
Las coordinaciones presenciales se realizan en Manuel Arrisueño 607, Santa Catalina, La Victoria, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 7 p. m., previa coordinación. No atendemos recojos en sábados, domingos ni feriados.
